1 2 3 4 5

---

95درصد) بدون اینکه شکایت خود را به گوش شما برسانند ارتباطشان را با شما قطع کرده و به سوی رقبا می روند شک نکنید که این مشتریان شاکی خاموش، تجربه ناموفقشان از ارتباط با مجموعه شما را با دیگران در میان خواهند گذاشت و این اصلا به سود شما نیست و هزینه گزافی را برای جبران ، به شما تحمیل خواهد کرد.آن دسته از مشتریان که شکایت شان را ابراز می کنند در حقیقت حامل این پیام هستند که : " من می خواهم به خرید از شما ادامه دهم به شرط اینکه اشکالات خود را مرتفع سازید".مشتری شاکی به شکل کم هزینه ای شما را با ایرادها و نقاط ضعف سازمانتان آشنا کرده و گاهی اوقات راهکاری را نیز به رایگان در اختیار شما قرار می دهد. پس حقش است از آنان به خاطر این کمک تشکر کرده و نهایت تلاشمان را صرف راضی کردن آنها نماییم. نکته جالب این است که آن دسته از مشتریان شاکی که توسط شما رضایتشان به خوبی جلب شده باشد به میزان بیشتری نسبت به مشتریانی که از ابتدا راضی بوده اند به شما وفا دار خواهند شد.البته نباید به این امید ،مشتریان را از خود ناراضی سازید! یادمان باشد بخش عمده ای از آنان شکایت شان را مطرح نمی کنند و شما اصلا فرصت جلب استفاده از اسامی عمومی را توصیه می کنند؛ به عنوان مثال استفاده از «غذا» به جای «اسنک».10. اندازه عکس ها را با دقت انتخاب کنیدپینترست به طور خودکار اندازه عکس ها را برای نمایش در تابلو تغییر می دهد. در این بین تصاویر مستطیل شکل، خیلی بدشکل و به هم ریخته می شوند. ما به تجربه دریافته ایم که معمولاً تصاویر بلند و طولانی بیشتر مورد توجه کاربران قرار می گیرد و بیشتر ری.پین می شود. شاید یکی از دلایل این امر – صرف نظر از جذابیت های بصری – این باشد که در فید، پین های عمودی بیشتر به چشم می آید.هرگاه، قصد خرید اینترنتی دارید، تبلیغی نمایش می یابد یا انجام کاری از شما خواسته می شود. حقیقت این است که «متقاعد کردن مردم به انجام کاری که شما می خواهید» دشوارترین کار در بازاریابی محسوب می شود.آیا تا به حال دقت کرده اید که هرگاه، کاربری قصد خرید در اینترنت داشته باشد، در اکثر قریب به اتفاق موارد، یک سری تبلیغات برای او به نمایش در می آید یا از وی انجام کار یا کارهایی خواسته می شود. خود شما آخرین باری که یک قبض اینترنتی را پرداخت کردید یا از یک وب سایت، کالا یا سرویسی را خریداری کرده اید، به یاد موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد.محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.مرحله چهارم :شامل ارزیابی نتایج است.در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:نرخ کلیک.نرخ لغو عضویت ها.درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند.میزان سفارش های دریافتی. تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد.کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد.بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید.از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید.هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید.این کار احتمال اسپم فروشگاه اینترنتی وجود دارد. خریداران امروزی از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای ارتباط با برندها و محصولات مورد علاقه شان استفاده می کنند. به همین علت است که فروشگاه های اینترنتی شبکه های اجتماعی را به عنوان وسیله ای برای بهبود خدمات پشتیبانی و ارتباط بهتر با مشتریان در نظر می گیرند. با بهبود تکنولوژی اجتماعی شاهد این هستیم که امکان تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار به راحتی وجود دارد.اخبار بد به سرعت منتشر می شوندبا استفاده ی روزافزون از شبکه های اجتماعی احتمال اینکه یک نقد منفی به سرعت در دنیای وب منتشر شود زیاد است. اما شبکه های اجتماعی مانند شمشیر دولبه ای هستند که هم به خبرها امکان انتشار سریع را می دهند و هم به صاحبان کسب و کار، فرصت پاسخگویی سریع را. پس مصرف کنندگان به اندازه ی صاحبان کسب و کارهای اینترنتی با دنیای تکنولوژی گره خورده اند، دنیایی که در آن همه چیز به سرعت اتفاق می افتد. به دلیل همین سرعت زیاد است که مشتریان انتظار پاسخگویی سریع از شرکت ها را دارند.گوش بدهید و یاد بگیریدمن هر روز این مساله را می بینم که صاحبان کسب و کارهای اینترنتی علاقه ای به استفاده از

مشاهده پست مشابه : دانلود رایگان نرم افزار شخصیت شناسی

بازاریابی ویروسیتاريخ : دوشنبه 31 خرداد 1395
برندسازی اینترنتیتاريخ : چهارشنبه 25 فروردين 1395
خدمات حرفه ای تبلیغا در گوگلتاريخ : يکشنبه 15 فروردين 1395
آنالیز تبلیغاتتاريخ : شنبه 7 فروردين 1395
بازاریابی بلاگیتاريخ : شنبه 26 دی 1394
خدمات حرفه ای تبلیغا در گوگلتاريخ : چهارشنبه 23 دی 1394
اصول بازاریابی اینترنتیتاريخ : دوشنبه 21 دی 1394
تمرکز مزيتتاريخ : سه شنبه 17 آذر 1394
وب سایت ملی دانلودتاريخ : دوشنبه 18 آبان 1394
انتخاب مزيتتاريخ : دوشنبه 18 آبان 1394

تعداد صفحات : 4